OBAVIJEST ZAPOSLENICIMA – UVOĐENJE ISO 9001 SISTEMA

Poštovani,

Ovim putem vas obavještavam da firma pokreće proces uvođenja sistema upravljanja kvalitetom prema standardu ISO 9001. 

Razlog ove odluke nije administracija niti “papir”, nego želja da:

• jasno definišemo procese rada
• smanjimo greške i reklamacije
• poboljšamo organizaciju
• uvedemo mjerljive ciljeve
• podignemo profesionalni nivo cijele firme

Naš cilj je da svaka lokacija i svaki odjel rade po jasnim pravilima, sa definisanim odgovornostima i mjerljivim rezultatima.

U narednih šest mjeseci radit ćemo na:

• definiranju procedura (prodaja, servis, reklamacije, skladište…)
• postavljanju KPI-jeva
• edukaciji zaposlenih
• internim provjerama procesa

Važno je naglasiti:
Ovo nije kontrola ljudi nego unapređenje sistema.
Cilj je da svima olakšamo rad, smanjimo improvizaciju i povećamo stabilnost firme.
Od svakog zaposlenika očekujem ozbiljan pristup, saradnju i otvorenost za poboljšanja.
Firma raste i razvija se. Da bi rasla dalje, moramo imati jasan sistem.

Hvala svima na profesionalnosti i doprinosu.

Prvi sljedeći korak će biti imenovanje osoba po lokacijama , društvima , odjelima koji će voditi cijeli proces 

Direktor

Šta je ISO 9001 i zašto je bitan

ISO 9001 je međunarodni standard za upravljanje kvalitetom.
To nije papir niti diploma na zidu – to je sistem koji uređuje način kako firma radi.

Jednostavno rečeno, ISO 9001 znači:

• da firma ima jasno definisane procese
• da su odgovornosti poznate
• da se greške analiziraju i ne ponavljaju
• da se rezultati mjere
• da postoji stalno poboljšavanje rada

ISO 9001 traži da firma ima:

• Politiku kvalitete (jasan pravac)
• Definisane procedure (prodaja, servis, reklamacije, nabava…)
• Mjerljive ciljeve (KPI)
• Kontrolu rizika
• Internu provjeru sistema (audit)
• Pregled uprave i plan poboljšanja

Zašto je bitan?

1. Uvodi red i disciplinu
   Nema rada “po osjećaju”, nego po sistemu.
2. Smanjuje greške i reklamacije
   Problem se ne gura pod tepih – analizira se uzrok i sprječava ponavljanje.
3. Olakšava upravljanje više lokacija
   Svi rade po istim pravilima.
4. Povećava profesionalni imidž firme
   Kupci i partneri vide ozbiljnost i stabilnost.
5. Povećava vrijednost firme
   Sistem znači manji rizik i veću tržišnu vrijednost.

ISO 9001 je alat za upravljanje rastom firme.
On stvara temelj da poslovanje bude stabilno, mjerljivo i dugoročno